基礎支持服務是我司為客戶提供的處理服務請求的窗口，具備遠程解決用戶問題的能力。當用戶、CP、合作商遇到問題時可通過遠程基礎支持服務得到有效的技術支持，快速解決問題，同時我方會跟進服務以便確認客戶問題得到及時、最優的解決。
1）電話技術支持
全國服務電話為(0755) 2547-2535，客戶服務中心提供7*24小時語音留言服務以及5*8小時的服務熱線支持。通過熱線電話（或傳真等方式）接受用戶服務請求，解答用戶問題和指導用戶操作等，並將問題轉發給各地技術服務中心，進行及時處理。
2）遠程技術支持
建立遠程維護環境，通過遠程網路為用戶、CP、合作商等提供維護服務。當應用系統發生問題時，首先由維護人員對故障現象、故障信息進行詳細的觀察和記錄，然後通過有效手段將資料通報給我方，由我方技術人員確認合適的解決方案，然後指導現場人員進行操作，排除故障。
3）帳戶安全保障
使用電信、移動、聯通、廣電己有安全支付渠道進行支付，保存並備份用戶支付記錄，用戶使用記錄保留詳盡，真正做到省心、放心、安心。
4）郵件支持服務
用戶可隨時隨地發送郵件諮詢，獲得服務支持！郵件地址：service@winside.cn
服務對象：所有合作商、用戶
服務時間：
● 免費熱線： 7*24小時語音留言服務、5*8小時服務熱線支持
● 遠程協助支持：工作日 9：00 – 18：00（除國家法定節假日外）
● 郵件支持：7 * 24 小時
5）服務的跟蹤與調查
我司客戶服務中心每一次服務后，都會和客戶進行確認，填寫服務執行報告。客戶可對工作人員所提供的服務進行評估，指出其中有欠缺的地方，便於提升我方客戶服務質量。
為保證服務質量，客戶可以對當前工作人員的服務提出質疑，並將信息反饋給我司客戶服務中心。客戶服務中心負責人會立即進行調查，給予客戶一個滿意的答覆。
另外我司會有專門工作人員不定期的對客戶進行滿意度調查，並提交有關報告給公司，公司會根據客戶反饋意見進行整改，確保服務質量。
