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日常使用过程常见问题、故障处理办法、测速办法
時間:2014-04-30 00:00:17     來源:网络资源

在使用iTV宽带互联网视听的过程中,出现速度较慢或者看不了电视的时候,用户可以自行测速或进行简单的故障处理。

测速方法:

1、下载测速软件(下载地址(http://speed.iptv.gd.cn))。

2、在PC上使用@iptv.gd的账号拨号,拨号成功后使用测速软件进行测速。

常见故障现象:

华为e家宽带盒设置互联网视听业务帐号密码步骤

1、宽带互联网视听业务帐号密码设置:出厂的e家宽带盒,开机后电视屏幕会提示“用户认证”,用户帐号处输入业务标识:0755########,用户密码:888888,输入后按“确认”。

2、宽带互联网视听拨号帐号密码设置:接下来电视屏幕提示“请输入网络帐号”,系统会自动弹出用户号,核对用户帐号是否正确,若正确只需要输入拨号密码即可。e家宽带盒自动重启动拨号,使用该网络帐号接入。如果网络帐号密码错误,将提示PPPoE用户名或密码错误。

3、如果提示PPPoE用户名密码错误后,可以采用以下方法修改:e家宽带盒启动完成后,可直接按遥控器的“设置”按键,输入密码“8288”,然后确认进入后,再进入“网络配置”-选“PPPoE”-填“用户名”、“用户密码”-输入保存密码“3008”后,按保存键保存。然后重启进入。

网络不通,提示“网络不可达”

屏幕右下角如果有“X”的标志,请检查MODEM是否同步,网线接触是否良好。

PPPoE拨号失败:

1、判断modem是否同步,判断方法:看ADSL是否能上网,同步灯是否正常。

2、检查modem与e家宽带盒之间的网线,尝试更换modem上其它的端口,重新连接机顶盒到modem的网线,尝试更换网线。检查连接方式,modem应设置为桥接方式,如到电脑的连接上接了路由,去掉路由,断开电脑,单机测试。

3、检查电脑是否受病毒攻击。

4、上门处理故障时,误用ADSL拨号帐号.需要检查确认e家宽带盒帐号配置是否正确。PPPoE用户名和密码错误:

1)查帐号密码输入是否正确:按遥控器右下方“设置”按键-----网络配置(旧版机顶盒为网络设置)-----检查接入帐号,输入应为:gzITV########@iptv.gd,密码为8位数的拨号密码。

2)错误将ADSL帐号当成宽带互联网视听接入帐号使用,更改为宽带互联网视听拨号帐号即可。

 

出现“用户认证”提示,按确认键后显示“用户不存在或用户帐号、密码为空”:

1、业务帐号输入错误或未输入,按设置—启动设置—宽带互联网视听用户名处输入业务标识0755########。

2、询问用户是否修改过密码。

 

上网和宽带互联网视听不能同时使用:检查modem,应设置为桥接方式。

 

宽带互联网视听卡不流畅,或者黑屏,提示“实时协议会话异常”:

1、线路质量差——检查外线。

2、现场布线有问题——检查线路。

3、如遇个别电视台或电影卡,片源问题。

4、用户错误使用ADSL帐号拨入,检查方法:“设置—网络配置—接入帐号”,若用户使用了ADSL的拨号帐号,则更改为互联网视听拨号帐号。

5、ADSLMODEM长时间使用,发热等原因造成设备不稳定,关闭设备一段时间再使用。

6、停止BT等消耗网络带宽的下载软件。

7、使用后缀名为@iptv.gd的账号进行测速,如某用户ADSL账号为sztest@163.gd,其互联网视听接入账号为sztest@iptv.gd,在用户ADSL线路上使用sztest@iptv.gd拨号后,登陆到广州互联网视听测速基准网站:speed.iptv.gd.cn或10000.gd.cn测速。

 

升级方面:

1、请根据电视机提示,升级过程中请勿对e家宽带盒进行操作。

2、如遇升级过程中停留,则请再等多一会,看是否能继续升级。

3、检查是否升速和网络质量是否正常。

4、恢复e家宽带盒出厂设置,重启再试。

5、如果提示连不上升级服务器,用宽带互联网视听的拨号帐号在pc拨号后ping一下升级服务器地址,看路由是否可达。

 

无声音:

1、如遇部分频道没声音,则极有可能是其中一条音频线损坏或未插紧,或者电视机音频端子或者e家宽带盒音频端子损坏。

2、如遇全部频道和影片均没声音,用AV端子连接的情况下,检查音频线是否接好,如已接好则更换机顶盒。

3、如遇单一频道或影片没声音,可申报故障或是重启尝试。

4、声道切换。

5、硬重启e家宽带盒。(可能e家宽带盒开机时间过长关闭5分钟以后再试试看)

 

屏幕黑白:

1、用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO,具体操作方法见电视机说明书。

2、重新连接或更换视频线缆。

 

宽频电视两侧黑条:

1、更改电视机屏幕输出比例为自动,具体操作方法见电视机说明书。

2、e家宽带盒设置不用更改,可自适应。

 

更改S-Box7200机顶盒EPG地址步骤:

1、按e家宽带盒“设置”键。

2、输入密码“8288”,按OK进入。

3、进入浏览器设置,修改主页设置。保存密码3008。

 

开机启动后画面出现白屏,过一段时间后出现提示按菜单键回到主页等:

1、按设置键输入密码进入e家宽带盒配置页面,检查主页设置。

2、如果主页设置正确,请确认宽带互联网视听帐号是否正确并且能拨号成功。

3、再在PC上用宽带互联网视听帐号拨号后,

4、ping一下主页地址,看能否ping通,如果ping不通,e家宽带盒则不能连接到主页。(主页:http://eds.iptv.gd.cn:8082/EDS/jsp/index.jsp

5、如果升级服务器地址正确,再ping一下升级服务器地址,如果正常能ping通,请检查e家宽带盒版本是否需要升级。

6、如果升级后仍出现该问题,请致电网管要求提供技术支持。如果提示连接不上时间服务器,请检查时间服务器设置是否正确:时间服务器地址:ntpm.iptv.gd.cnntps.iptv.gd.cn(主用、备用服务器)。

 

下载同时,宽带互联网视听业务不流畅的处理:

如果有观看互联网视听同时下载的习惯,在下载的同时,观看互联网视听出现画面卡的情况时,可以先建议用户将下载软件(如BT、P2P等)的全局上传速率限制在35K以下,能有效解决该问题。

 

“宽带互联网视听”无法点播HD(高清)类节目的问题:

1、由于目前大部分客户申请的都是宽带互联网视听标准产品,其宽带的带宽不支持点播HD高清类节目,客户点播HD(高清)类的节目其宽带的带宽需为8M以上,且其宽带的接入方式必须为光纤的才可以。

2、目前局方所推出的套餐适合客户观看或点播HD(高清)节目的暂时只有我的e家尊享e9共享版套餐(20M和50M)和我的e家尊享e8娱乐版套餐(20M和50M)。