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看iTV节目出现播放停顿或者马赛克的故障原因和处理方法(一)
時間:2014-04-08 14:27:59     來源:网络资源

问题1:如果所有直播频道或者点播节目都出现停顿或马赛克。原因分析:网络带宽不足,或者有丢包,或者时延很大。

处理方法:重启家里的猫(MODEM),如果都多次重启仍无法解决,嘿嘿,只能投诉电信了,打客户经理电话来检测线路质量,或者打10000电话投诉。

问题2:如果大多数直播频道停顿或马赛克,但电视机和电影等点播节目播放正常。原因分析:网络带宽不足(注意和上面的不一样哦)。

处理方法:由于电信iTV的直播频道的码流是2.8M,而点播频道是1.8M,直播频道异常点播正常,说明家里的iTV带宽不足2.8M,重启机顶盒和猫(MODEM)试试啦,如果仍不能解决,那么,直接电话找电信,打客户经理电话来检测线路质量,或者打10000电话投诉。

问题3:如果个别直播频道,或者个别点播节目停顿或马赛克。问题分析:

(1)电信iTV后台系统某个服务器故障导致。

(2)电信网络某个地方路由异常。

(3)电信节目源的问题。

处理方法:这个只能投诉报障啦,个人无法处理的哈!